近日，厦门首共智能科技有限公司宣布完成售后大师工单SAAS系统的全面部署，通过设备码管理、智能工单派发及自动化报表生成等创新功能，成功构建起覆盖设备全生命周期的数字化服务体系，有效破解了传统设备维保模式中报修混乱、巡检滞后、数据分散等核心难题，为企业高质量发展注入数字化新动能。

传统模式之困：效率与精准度的双重挑战

在智能化转型浪潮中，厦门首共智能科技曾面临行业共性痛点：

• 报修渠道单一化：客户依赖电话报修，导致信息传递失真、派单流程冗长，且历史数据难以追溯；

• 巡检计划依赖人工：定时巡检任务需手动提醒，易因人为疏忽造成漏检或重复检查；

• 数据利用低效化：维保记录、设备状态等数据分散于不同系统，缺乏统一分析平台，难以支撑决策优化。

三大核心功能：打造闭环式智能管理体系

售后大师SAAS系统针对上述痛点，通过模块化设计实现维保流程的精准重构：

1. 设备码：一物一码，连接服务全链条
系统为每台设备生成唯一数字身份码，集成设备信息、维保历史及关联工单。客户或现场人员通过扫码即可快速提交报修、维保或巡检需求，系统自动匹配设备档案并生成标准化工单，同步推送至售后团队。这一模式将报修响应时间从传统的“人工接听-记录-派单”10分钟级压缩至“扫码-生成-接收”分钟级，且工单全流程可追溯，彻底消除“口头派单无记录”的隐患。

2. 智能计划引擎：维保巡检“零遗漏”
系统内置基于设备属性的动态计划模块，可根据设备类型、使用频率及历史故障数据，自动生成个性化维保与巡检任务。例如，针对高负荷运行的设备，系统可缩短巡检周期并提前预警潜在故障；对于低频使用设备，则优化维保资源分配。任务生成后，系统通过移动端自动派单至驻点售后人员，并实时更新任务状态，确保巡检计划100%执行。

3. 数据预览：从“经验驱动”到“数据驱动”
系统自动抓取工单处理时效、设备故障类型、耗材消耗等关键数据，通过“数据预览”模块生成多维可视化报表。用户可按时间、区域、设备类别等维度快速筛选信息，例如分析某区域设备故障高发时段，或对比不同型号设备的维保成本。这些数据不仅为资源优化提供依据，更助力企业从“被动维修”转向“主动预防”，降低突发故障风险。

实践成效：效率与体验的双重跃升

系统上线后，厦门首共智能科技迅速实现维保服务的标准化与智能化升级：

• 报修处理效率提升50%：扫码工单替代电话沟通，减少信息传递误差，平均派单时间缩短至1分钟内；

• 巡检覆盖率达100%：智能计划引擎确保任务无遗漏，设备故障率同比下降20%；

• 决策周期缩短70%：自动化报表替代人工统计，管理层可实时获取运营数据，快速调整服务策略。

行业启示：数字化工具赋能服务型制造转型

厦门首共智能科技的实践表明，通过SAAS系统整合设备管理、工单派发与数据分析，企业能够以较低成本实现服务流程的重塑。售后大师系统的模块化设计尤其适合中小型制造企业，其“轻量化部署、快速见效”的特点，为行业提供了可复制的数字化转型路径。