近日，河南郑弘厨业有限公司正式上线售后大师工单SaaS系统，围绕厨房设备的销售、安装与售后全流程，打通报修、派单、现场服务与结算管理，推动售后服务从电话人工向数字化协同升级。

河南郑弘厨业有限公司是一家专注于厨房设备销售、安装与维保服务的企业。公司业务以项目制推进，设备售出后负责上门安装与售后维修，并长期与协同人员及外援师傅协作，形成多角色协同的服务团队。

过去，公司的报修与派单高度依赖电话与人工沟通。客户报修信息零散，容易出现漏单；项目多人协同、外援派活全靠人盯人，调度效率低。与此同时，维修工资按项目提成、价格不固定，叠加协同人员与外援的工钱，依靠人工结算极易出错、难以核对。在备件与现场管理上，员工领料归还缺乏系统记录，安装维修又缺少签到、照片水印与电子签名等过程凭证，不仅丢件说不清，一旦产生纠纷也缺乏依据，整体营收与成本长期依靠线下汇总。

面对这些痛点，郑弘厨业借助售后大师搭建起覆盖报修、派单、现场与结算的一体化售后管理体系。

一、三码报修与自动建档，实现客户信息免填与过保可查

售后大师提供公共码、客户码、设备码三码统一报修入口，老客户信息自动带出，无需重复填写。安装完工后系统自动建档，并将质保时间一并带入，客户扫码即可查看设备是否过保，报修体验与信息管理同步提效。

二、智能派单与师傅APP全留痕，实现协同外援调度有迹可循

系统支持手动指派与协同派单，协同人员可参与结算分配。师傅通过手机端接收任务，内置导航、签到打卡、拍照带水印、电子签名等能力，从出发到完工的每一步都留痕可查，无论是自有团队还是外援师傅，服务过程都清晰可控。

三、备件·结算·数据一体化，实现工资成本自动清晰

公司库与员工库领料、归还记录清晰，消耗自动关联工单；维修项目可预设销售价与员工结算价，系统自动核算工资，告别人工计算易错难核的困局。结合报表导出，利润成本一目了然，时效超时自动预警，让管理层实时掌握项目进度与经营数据。

通过售后大师，郑弘厨业将原本分散在电话、纸张与表格中的售后流程统一到线上，既让客户报修更顺畅、师傅服务更规范，也让管理层能够实时掌握项目进度、人员绩效与经营数据，为厨房设备售后服务的标准化与规模化打下基础。