近日，中外运通（天津）科技有限公司正式启用售后大师工单SAAS系统，围绕不同医院设备维修服务场景，构建了集工单全程记录、服务状态实时追踪、员工工作量量化统计于一体的数字化运营平台。该系统的应用，有效解决了企业在数据管理混乱、服务过程不透明、员工工作量统计困难等管理痛点，显著提升了医疗设备维修服务的规范化水平与运营效率。

作为一家为多家医院提供设备维修服务的企业，中外运通（天津）在日常运营中需要处理大量来自不同医院的维修单据。传统管理模式下，纸质单据分散、信息记录不统一，管理人员无法清晰掌握维修人员何时前往、设备是否已修好等关键信息；员工工作量的统计也缺乏系统化工具，依赖人工汇总，耗时费力且易出错。

依托售后大师系统，公司在工单管理与工作量统计两个维度实现了数字化重塑：

一、工单全程记录与服务状态实时追踪，实现维修过程透明化
系统将每一次维修服务纳入标准化工单管理，从工单创建、任务派发、工程师上门到维修完工，全流程均在系统中记录留痕。管理人员可通过工单列表实时查看每张工单的当前状态——工程师是否已出发、是否已到达现场、维修是否已完成，彻底告别了以往信息分散、过程不透明的被动局面。

二、工单筛选与员工报表统计，实现工作量精准量化
系统支持按员工维度筛选工单状态，管理人员可快速查看每位工程师的工单数量、完成情况、服务时效等数据。同时，系统内置的员工报表功能可直观呈现员工工作量统计结果，无需人工逐条汇总。这一机制为绩效考核、薪酬核算与人力调配提供了客观、准确的数据支撑。

此次售后大师系统的全面启用，标志着中外运通（天津）科技有限公司在医疗设备维修服务领域迈入了数字化、精细化管理新阶段。系统通过构建工单可查、状态可视、工作量可统的运营体系，不仅强化了企业内部管控能力，也为持续提升医院客户的服务满意度与市场竞争力奠定了坚实基础。