近日，石门三峡天然气有限公司正式部署售后大师工单SAAS系统，聚焦于燃气厨具销售、小区个人客户服务与固定管道设备运维三大核心业务，构建了覆盖客户管理、智能导航、工单闭环及数据决策的全链路数字化运营平台。该系统的应用，有效解决了企业在设备档案管理、外勤定位派单与统计决策等方面的运营痛点，显著提升了服务效率与安全管理水平。

作为一家面向小区个人客户与家庭提供燃气设备销售与管道维护服务的企业，公司长期面临客户设备档案杂乱、偏远位置定位困难、工单量大易遗漏等管理挑战。传统手工记录、电话派单模式难以应对日益增长的服务需求，不仅影响客户体验，也存在一定的服务响应与安全运维风险。

依托售后大师系统，公司在以下四个方面实现了重要突破：

一、建立客户与设备电子档案，实现信息一键可查
公司为每位客户及其设备建立专属电子档案，完整记录客户信息、设备型号、安装时间及历史服务记录。服务人员可随时随地通过系统一键调阅档案，快速了解服务背景，极大提高了服务准备的效率与信息获取的准确性。

二、录入设备经纬度信息，实现精准导航与快速抵达
针对位置偏远或不易查找的燃气设备，系统支持录入详细经纬度坐标。外勤人员接单后，可直接通过系统内置导航功能快速、准确抵达作业地点，有效缩短了路途耗时，提升了应急响应与日常巡检的效率。

三、全流程工单闭环管理，杜绝漏单与处理延迟
所有安装、维修、维护服务均通过系统实现电子化派单、接单、执行与回执闭环。系统自动跟踪工单状态，对未及时处理的任务进行提醒，并记录服务内容与收费情况，有效避免了手工派单易出现的遗漏、错单问题，确保了服务流程的规范性与完整性。

四、数据大屏与自动报表，赋能管理决策科学化
系统自动生成多维度业务报表，并通过数据驾驶舱大屏直观展示服务量、完成率、客户分布、员工绩效等关键指标。管理人员可实时掌握运营全局，为资源配置、服务优化与战略决策提供及时、可靠的数据支撑。

此次系统的成功上线，标志着石门三峡天然气有限公司在燃气服务领域迈入了数字化、智能化运营新阶段。通过构建“档案可查、位置可导、流程可控、数据可视”的管理体系，公司不仅提升了内部协同效率与客户满意度，也为保障社区燃气安全、提升服务品质奠定了坚实的技术基础。