在竞争激烈的暖通行业，企业要想脱颖而出，不仅要有优质的产品，更需高效、规范的售后服务。恩施州聚源节能科技有限公司作为该领域的一员，长期专注于空调等暖通设备的维护保养业务。然而，随着业务的不断拓展，一系列棘手问题逐渐浮现，严重制约了公司的发展步伐。幸运的是，售后大师工单 SAAS 系统的引入，为该公司带来了破局之策。

业务困境：多痛点交织，发展受阻

恩施州聚源节能科技有限公司在产品销售后，为客户提供设备维修保养服务。客户通过提报维修工单，公司再安排师傅上门维修。但这一看似常规的业务流程，却隐藏着诸多痛点。

部分师傅为追求个人利益，私下承接客户订单，绕过公司正规流程。这种行为不仅使公司无法掌握业务真实情况，难以进行有效的服务质量管控，还导致公司客户资源流失，扰乱了市场秩序。

客户报修时，收费标准不透明是另一大难题。由于缺乏统一的收费规范，师傅在现场报价时随意性较大，客户对费用产生质疑和不满的情况时有发生，严重影响了客户体验和公司口碑。

工单派单环节同样混乱不堪。传统的人工派单方式效率低下，容易出现信息传递不及时、不准确的问题，导致师傅遗漏工单的现象频繁出现。这不仅延长了客户的等待时间，降低了维修效率，还增加了公司的运营成本。

系统赋能：精准施策，逐一击破痛点

面对这些困扰公司发展的难题，恩施州聚源节能科技有限公司果断引入售后大师工单 SAAS 系统，并制定了一系列针对性的解决方案。

针对师傅私下接单问题，公司明确规定只认可通过系统派发的工单。系统对每一笔业务进行详细记录和跟踪，确保所有维修任务都在公司的监管之下进行。对于违反规定私下接单的师傅，公司将不再提供任何支持与保障，从制度层面杜绝了私单现象的发生。

在收费透明化方面，售后大师工单 SAAS 系统发挥了重要作用。公司利用系统后台强大的配置功能，将各项收费标准进行详细、清晰的设定。无论是维修工时费、配件更换费还是其他相关费用，都有明确的标准和说明。客户在提报工单时，就能通过系统提前了解大致的费用范围，在维修过程中也能实时查看费用明细，真正做到了心中有数，有效避免了因收费问题引发的纠纷。

为了提高工单派单的效率和准确性，系统实现了智能派单功能。根据师傅的技能特长、当前位置、工作负荷等因素，系统能够自动将合适的工单分配给最合适的师傅。同时，系统还会实时推送工单信息给师傅，确保师傅及时接收并处理工单，避免了工单遗漏的情况发生。此外，系统还提供了工单进度跟踪功能，公司管理人员和客户都可以随时查看工单的处理状态，实现了对整个维修流程的透明化管理。

成效显著：业务焕新，前景可期

自引入售后大师工单 SAAS 系统并实施上述解决方案以来，恩施州聚源节能科技有限公司的业务运营状况得到了显著改善。

师傅私单现象得到了有效遏制，公司业务秩序更加规范，服务质量得到了有力保障。客户对收费的满意度大幅提升，投诉率明显下降，公司品牌形象得到了进一步巩固和提升。工单处理效率大幅提高，客户等待时间大幅缩短，维修任务的完成率也显著提升，为公司赢得了更多的客户信任和市场份额。

恩施州聚源节能科技有限公司的成功实践充分证明，售后大师工单 SAAS 系统是解决暖通行业售后服务痛点、提升企业竞争力的有效工具。未来，随着系统的不断优化和完善，相信该公司将在激烈的市场竞争中取得更加优异的成绩，为暖通行业的发展树立新的标杆。